Ein weiteres Windows 10-Update, eine weitere Reihe von Problemen. Als Windows im Frühjahr aktualisiert wurde, stellten viele Benutzer fest, dass das Betriebssystem bei Verwendung von Google Chrome einfror; Dieses Mal wurden Dokumente und andere Dateien nach dem Upgrade gelöscht. Hoppla.
Siehe zugehörige Windows 10 Oktober 2018-Update-Überprüfung:Was ist neu bei Windows 10 und ist es sicher? Microsoft veröffentlicht Windows 10 Oktober-Update nach dem Fix erneut Windows 10 Home vs. Windows 10 Pro:Welche Version von Windows 10 sollten Sie kaufen?
Microsoft
hat große Fragen zu seinen Testverfahren zu beantworten. Es rühmt sich mit 10 Millionen Benutzern in seinem Windows-Insider-Programm, die neue Windows-Versionen ausprobieren, bevor sie effektiv auf alle unsere PCs gezwungen werden. Wie kommen diese großen Fehler bei so vielen Testern durch?Die Antwort liegt in der Frage. Es gab Berichte über Testversionen des Herbst-Updates, die die Dateien der Leute gelöscht haben – sie wurden einfach in der Lawine von Rückmeldungen begraben. Wenn Sie in einem Forum voller 10 Millionen Menschen Feuer schreien, besteht die Möglichkeit, dass Sie nicht gehört werden.
Mein größtes Problem mit Microsoft ist nicht so sehr, dass sich Fehler überhaupt erst in den Code einschleichen – das ist fast unvermeidlich. Mein Beef ist, wie das Unternehmen mit ihnen umgeht. Es ist Wochen her, seit Berichte über verschwundene Daten auftauchten und Microsoft das fehlerhafte Update von seiner Website entfernte. Seitdem wurde das Update erneut veröffentlicht, und wenn Sie in der Zwischenzeit die Support-Seiten von Microsoft besucht hätten, hätten Sie überhaupt nicht gewusst, dass es ein Problem gab.
Die Seite „Windows-Hilfe“ enthält eine Anleitung zu „Was ist neu in den letzten Updates“, aber kein Wort darüber, was zu tun ist, wenn das Oktober-Update Ihre Dateien weiß getüncht hat. Es sieht nichts Böses, spricht nichts Böses.
Was ist mit der Kontakt-Schaltfläche auf dieser Hilfeseite? Das wird Ihnen sicherlich eine Telefonnummer geben, die Sie anrufen können, wo Ihnen jemand sagen kann, wie Sie Ihre Dateien zurückbekommen? Nein, nicht so sehr. Als ich das erste Mal darauf klickte, kam die Meldung „Seite nicht gefunden“. Beim zweiten Versuch startete es Microsofts Virtual Help Assistant-App auf meinem Desktop – eine dieser Apps, die entwickelt wurde, um Sie so lange wie möglich daran zu hindern, mit einem echten Menschen zu sprechen.
Beim Spielen des Spiels habe ich „Meine Dateien wurden nach dem Windows 10-Update gelöscht“ eingegeben. Der virtuelle Assistent von Microsoft dachte kurz nach und postete einen Link zu einem Beitrag im Support-Forum vom Oktober 2016, der ungefähr so viel nützt wie das Gewissen von Donald Trump.
„Hat das Ihr Problem gelöst?“ Microsoft Bot fragt optimistisch nach. Nein, Kumpel, das tat es nicht. Auf geht's zur Suche nach einem weiteren Artikel, diesmal aus August 2016, der zwei offen gesagt erbärmliche Vorschläge dafür enthält, warum Ihre Dateien nach einem Windows-Update verloren gegangen sein könnten, bevor er hilfreich vorschlägt:„Wenn Sie Ihre Dateien immer noch nicht finden können, brauchen Sie sie vielleicht aus einem Backup wiederherstellen“.
Erst nachdem Sie die Geduld des virtuellen Assistenten erschöpft haben, indem Sie wiederholt „Nein“ auf die Frage „Hat das geholfen?“ gedrückt haben. Frage bekommt man endlich ein Angebot, mit einem Menschen zu sprechen. Nichts davon ist im Entferntesten gut genug – nicht die aufsehenerregenden Fehler an erster Stelle, noch die „so tun, als ob es nicht passiert“-Einstellung des Microsoft-Supports.
So wie Sie heutzutage kaum erwarten können, dass die Polizei auftaucht, wenn in Ihr Auto eingebrochen wird, können Sie sich wirklich nicht darauf verlassen, dass Microsoft bereit ist, auf kaputtes Windows zu reagieren.