Sainsbury’s testet einen Scan-, Pay-and-Go-Service, der Käufern die Möglichkeit gibt, ihre Lebensmittel abzuholen und Warteschlangen an der Kasse zu überspringen. Das Testgeschäft mit Sitz in Clapham North, London, ist das erste in Großbritannien, das es Käufern ermöglicht, die SmartShop-App zu verwenden, um ihre Einkäufe überall im Geschäft zu bezahlen.
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Sainsbury’s Shop, der als ähnlicher Schritt wie Amazons eigener Amazon Go Store in Seattle gefeiert wird, ermöglicht es Benutzern, ihre Waren direkt über die App zu bezahlen, anstatt einen Barcode an einer Kasse zu scannen – wie einige Sainsbury’s derzeit anbieten.
SmartShop wird bereits in 68 Geschäften von Sainsbury’s verwendet, aber die Möglichkeit für iPhone-Nutzer, Apple Pay von überall im Geschäft zu verwenden, ist eine Premiere und folgt auf begrenzte Mittagsversuche in einem der Convenience-Stores des Supermarkts in Euston Station.
„Technologie und sich ändernde Einkaufsgewohnheiten der Kunden haben die Art und Weise verändert, wie Menschen ihre Lebensmittel einkaufen“, sagte Clodagh Moriarty, Chief Digital Officer von Sainsbury. „Unsere Teams arbeiten ständig daran, den Kunden neue praktische Einkaufserlebnisse zu bieten, und wir freuen uns, der erste Lebensmitteleinzelhändler in Großbritannien zu sein, der seinen Kunden die Möglichkeit bietet, ohne Kasse einzukaufen. Die neueste Version von SmartShop mit ihrer neuen Zahlungsfunktion wird es für Kunden, die scannen, bezahlen und gehen möchten, superschnell machen, in und aus dem Geschäft zu kommen.“
Sainsbury’s sagte, dass seine SmartShop-App mit über 100.000 SmartShop-Transaktionen und wöchentlich zwischen 3.000 und 4.000 Neukundenregistrierungen immer beliebter wird. Und das Analystenhaus Juniper Research prognostiziert, dass kontaktlose Zahlungen in Geschäften bis 2020 2 Billionen US-Dollar (1,57 Billionen £) erreichen könnten, was jede dritte Transaktion in Geschäften ausmacht.
Cas Paton, der Geschäftsführer von OnBuy.com, lobte den Supermarkt für die Einführung neuer Technologien, betonte jedoch, dass der Service eher in den lokalen Geschäften bleiben werde.
„Für einen großen Einzelhändler wie Sainsbury’s, der etwas Innovatives ausprobiert, wie die neue Scan-, Pay-and-Go-Technologie, sollte ihm Beifall gezollt werden“, sagte er. „Es gibt den Verbrauchern mehr Kontrolle über die Qualität ihres Einkaufserlebnisses und die Möglichkeit, häufige Ärgernisse in Geschäften wie Warteschlangen und menschliche Fehler zu beseitigen.
„Ich prognostiziere die zukünftige Akzeptanzrate der Technologie und bin fest davon überzeugt, dass sie eher für kleinere Ladentypen geeignet ist als für große Supermarkteinheiten. Vor allem, weil diejenigen, die typischerweise kleinere Ladentypen nutzen, normalerweise „unterwegs“ sind und wissen, was sie wollen, bevor sie hineingehen, und daher die Effizienz und Funktionalität der Technologie zu schätzen wissen, die besser zu ihren Einkaufsgewohnheiten passt.“
Das Geschäft in Clapham wird weiterhin sowohl Selbstbedienungs- als auch von Menschen bediente Kassen für Kunden haben, die möglicherweise lieber an einer Kasse bezahlen, und Sainsbury's wird das Kundenfeedback aus dem Test nutzen, um das Erlebnis zu entwickeln und zu verbessern, bevor die Technologie in verschiedenen Geschäften und an verschiedenen Standorten getestet wird.