Wenn Sie ein CEO sind, der mehrere Skandale bekämpft und in der Presse ständig Berichte über Ihre fragwürdigen Geschäftspraktiken erhält, dann habe ich gute Nachrichten für Sie. Solange Ihr Produkt gut genug ist, stellt sich heraus, dass der Rest nicht so wichtig ist – zumindest unter amerikanischen Millennials.
Die Ergebnisse des YouGov BrandIndex liegen für das erste Halbjahr 2017 vor, und die am stärksten verbesserte Marke unter den Millennials ist Uber. Ja, das gleiche Uber, bei dem der ehemalige CEO vor der Kamera dabei erwischt wurde, wie er einen seiner Fahrer anschrie. Ja, das gleiche Uber, das Apple fast aus dem App Store geworfen hätte, weil es gegen die Apple-AGB verstoßen hatte, um ehemalige Benutzer auszuspionieren. Ja, das gleiche Uber, das ständig mit Vorwürfen wegen systemischer sexueller Belästigung konfrontiert wird. Ja, das Uber. Der, bei dem Skandale so alltäglich sind wie ein Morgenkaffee.
Es stellt sich heraus, dass es wirklich keine schlechte Publicity gibt. In der Mittagspause gehe ich vielleicht raus und klaue Süßigkeiten von einem Baby. 
Um es klar zu sagen, dies ist nicht die Art von Umfrage, bei der Menschen nach ihrer Meinung zu einer Marke gefragt werden:Der BrandIndex von YouGov arbeitet auf einer viel praktischeren Ebene – er misst laute Taten statt leiser Worte und zählt die Anzahl der Personen, die sie verwendet haben 1.500 Marken in den letzten 60 Tagen. Und zumindest in den USA hat sich Uber am stärksten verbessert:25,5 % der amerikanischen Millennials haben Uber in den letzten 60 Tagen genutzt, 8,2 % mehr als im gleichen Zeitraum des Vorjahres.
Siehe auch Warum Millennials sich nicht darum kümmern, dass WhatsApp ihre Daten teilt
Wie mein Kollege Vaughn (selbst ein Millennial) schrieb, als er über einen weiteren Uber-Skandal schrieb, übertrumpft Bequemlichkeit letztendlich die Abneigung gegen Marken. Diese Ansicht wird von Ted Marzilli, CEO von BrandIndex, gegenüber AdWeek bestätigt :„Ich sage nicht, dass sich Millennials nicht um Ethik sorgen, aber die Menschen insgesamt neigen dazu, Entscheidungen zu treffen, die in ihrem finanziellen Interesse liegen. Wenn es also günstiger oder bequemer ist, Uber zu nehmen, als auf ein Taxi zu warten, werde ich wahrscheinlich trotzdem Uber anrufen.“
Auf dem zweiten Platz landete Instagram, das von 44,7 % der Millennials genutzt wurde – ein Plus von 6 % gegenüber dem Vorjahr, das gleiche Wachstum wie beim Uber-Konkurrenten Lyft (allerdings von 6,2 % auf 12,3 %). Andere Tech-Aufsteiger waren Snapchat (plus 5,6 %), Twitter (plus 4,3 %), WhatsApp (plus 3,9 %), Spotify (plus 3,7 %) und Airbnb (plus 2,9 %).