Niemand freut sich darüber, doch es kann jedem passieren: Sie bestellen online ein Produkt, und es arriveert beschädigt, in der falschen Farbe, defekt, nicht wie beschrieben – oder gar nicht.
Was tun Sie jetzt?
Bei Käufen über PayPal haben Sie starke Unterstützung durch den Käuferschutz. Als Experten für sichere Online-Zahlungen kennen wir den Prozess genau: Er erfordert Geduld und die Einhaltung klarer Schritte. Zuerst einige wichtige Infos – und Warnungen.
PayPal schützt Käufer bei Problemen mit Artikeln, die nicht geliefert oder nicht wie beschrieben sind. Die offiziellen Schritte finden Sie auf der PayPal-Hilfe-Seite. Wir führen Sie detailliert durch.
Wenn ein Verkäufer Sie bittet, als "Freunde & Familie" zu zahlen – tun Sie es nicht!
Der Käuferschutz gilt nur für Kauftransaktionen. Bei "Freunde & Familie"-Zahlungen ist eine Rückerstattung nach Annahme unmöglich (außer der Empfänger stimmt zu). Solche Anfragen deuten oft auf Betrug hin – schützen Sie sich!
In den PayPal-Nutzungsbedingungen steht, welche Transaktionen ausgeschlossen sind: z. B. Immobilien, bestimmte Fahrzeuge (Autos nein, Fahrräder ja), Geschenkkarten oder Spenden.
Bei unbefugten Abbuchungen melden Sie sich sofort über das PayPal-Formular oder rufen an: (888) 221-1161.
So holen Sie Ihr Geld zurück bei berechtigten Käufen:
- Gehen Sie zum Resolution Center und klicken Sie auf "Problem melden", um einen Streitfall zu eröffnen. Frist: 180 Tage ab Transaktion.
- Kontaktieren Sie den Verkäufer innerhalb von 20 Tagen über PayPal – oft löst sich das Problem so.
- Keine Lösung? Zurück zum Resolution Center, Streitfall suchen, "Anzeigen" > "Eskalieren zu einem Anspruch". PayPal übernimmt.
- PayPal prüft den Anspruch und informiert Sie per E-Mail. Bei Berechtigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihr Konto.
PayPal bearbeitet Ansprüche meist innerhalb von 30 Tagen – prüfen Sie im Resolution Center den Status.
Aus realer Praxis: Eine Kundin kaufte ein Second-Hand-Kleid, erhielt nichts und keine Antwort. Nach Meldung an PayPal und Eskalation kam die volle Rückerstattung nach etwas über zwei Wochen – trotz kleiner Summe.
Nicht zufrieden mit der PayPal-Entscheidung?
Innerhalb von 10 Tagen können Sie im Resolution Center unter "Geschlossene Fälle" Einspruch einlegen und folgen den Anweisungen.
Weitere Optionen: Verbraucherschutzstellen wie die Verbraucherzentrale, Staatsanwaltschaft – oder PayPal auf Twitter kontaktieren.