Der bequeme Service von Instacart hat sich als zuverlässiger Lieferdienst für Lebensmittel etabliert. Dennoch können bei Bestellungen Probleme auftreten – sei es durch verdorbene Ware oder verspätete Lieferungen. Als Experten für Online-Lieferdienste mit jahrelanger Praxiserfahrung zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Rückerstattung erhalten.
Haben Sie für eine unzufriedenstellende Lieferung bezahlt? Instacart bietet eine klare Rückerstattungsrichtlinie. Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihr Geld schnell zurückzubekommen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung
Legitime Gründe für eine Rückerstattung umfassen verdorbene oder beschädigte Artikel, fehlende Produkte, ungewünschte Ersatzartikel oder verspätete Lieferungen. Instacart erstattet das Geld prompt, sofern der Antrag innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung oder Abholung gestellt wird.
- Ihre Bestellung enthielt verdorbene oder beschädigte Artikel, die unbrauchbar sind.
- Es fehlen Artikel, die Ihnen auf Ihrem letzten Beleg in Rechnung gestellt wurden.
- Der Käufer hat einen schlechten Ersatz geliefert, den Sie nicht angefordert haben.
- Ihre Bestellung kam zu spät oder viel früher als erwartet.
Nutzen Sie die Instacart-App (verfügbar im App Store für iOS oder Google Play für Android) oder die Website.
Über die App:
- Laden Sie die App herunter, falls noch nicht geschehen, und starten Sie sie.
- Tippen Sie oben links auf „Ihre Bestellungen“.
- Wählen Sie „Hilfe erhalten“ für die betroffene Bestellung.
- Wählen Sie die Probleme aus.
- Überprüfen Sie, ob die problematischen Artikel abgerechnet wurden.
- Geben Sie die betroffenen Artikel an.
- Tippen Sie auf „Erstattung“.
Über die Website:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Gehen Sie zu „Ihre Bestellungen“ (3 horizontale Linien oben links).
- Klicken Sie bei der Bestellung auf „Problem melden“.
- Wählen Sie aus, ob Sie Tipp und Bewertung anpassen möchten.
- Wählen Sie „Problem melden“ und beschreiben Sie es.
- Geben Sie an, ob die Artikel abgerechnet wurden.
- Wählen Sie die Artikel aus.
- Klicken Sie auf „Erstattung“ und dann „Alles erledigt“.
Instacart sendet eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt nicht aufs Konto, sondern auf Ihre Bank- oder Kreditkarte – innerhalb von 5-10 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie den Kundenservice.
Rückerstattung am selben Tag erhalten
Bei manchen Problemen ist eine Rückerstattung innerhalb 24 Stunden nach Lieferung möglich. Überprüfen Sie den digitalen Beleg in App oder Website.
App:
- Wählen Sie „Bestellungen“ (rechts unten).
- Tippen Sie auf die Bestellung.
- Wählen Sie „Beleg“.
Website:
- Gehen Sie zu „Ihre Bestellungen“ (oben links).
- Wählen Sie „Bestelldetails anzeigen“.
- Klicken Sie „Quittung anzeigen“.
Unten auf dem Beleg sehen Sie die Rückerstattung als Abzug. Bestätigen Sie per Kontoauszug.
In speziellen Fällen kontaktieren Sie den Support direkt:
- Falsche Bestellung erhalten.
- Rückerstattung nach 10 Werktagen fehlt.
- Problem mit dem Lieferfahrer.
- Konto löschen.
Rufen Sie die Hotline an oder nutzen Sie den Live-Chat via „Hilfe anfordern“.
Instacart-Abonnement kündigen und Rückerstattung für Restzeit erhalten
Instacart Express nicht passend? Kündigen Sie einfach – die Mitgliedschaft endet sofort.
Über die App:
- Melden Sie sich an.
- Wählen Sie „Express-Mitgliedschaft“ (Menü oben links).
- Tippen Sie „Mitgliedschaft kündigen“.
- Wählen Sie Grund und „Weiter“.
- Bestätigen Sie mit „Abbrechen“.
Über die Website:
- Melden Sie sich an.
- Klicken Sie „Konto“ oder Namen (oben rechts).
- Wählen Sie „Meinen Tarif ändern“.
- „Mitgliedschaft beenden“.
- „Weiter zum Abbrechen“.
Die Website zeigt das Enddatum. Sie können Erinnerungen einrichten oder reaktivieren.
Rückerstattung für die verbleibende Zeit
Innerhalb 15 Tagen nach Zahlung und ohne Bestellungen: Volle Rückerstattung. Danach nutzen Sie die Restzeit bis zum Ende.
Kündigen Sie frühzeitig, um automatische Verlängerung zu vermeiden.
Zurück zum Einkaufen vor Ort?
Instacart boomte in der Pandemie dank kontaktloser Lieferung. Heute priorisiert der Service exzellenten Kundensupport und bleibt eine starke Option.
Haben Sie Erfahrungen mit Instacart-Problemen? Teilen Sie sie in den Kommentaren!