Sie haben im PlayStation Store gekauft und möchten nun stornieren? Ob versehentlicher Kauf oder Zweifel – Sonys Rückerstattungsrichtlinie seit 2019 macht es unkompliziert. Sie gilt für Vorbestellungen, Spiele, DLC, Abos und Filme mit einer 14-tägigen Frist ab Kaufdatum. Basierend auf unserer langjährigen Beratung zu PlayStation-Themen führen wir Sie sicher durch den Prozess.
Wichtig: Nach dem Download verfällt der Anspruch. Bei Vorbestellungen mehr als 14 Tage vor Release können Sie bis zur Veröffentlichung stornieren. Innerhalb von 14 Tagen nach Release gilt die Frist ab Vorbestellung. Achtung: Sobald das Spiel vorinstalliert ist, scheitert die Rückerstattung – auch ungenutzt.
Wir zeigen Ihnen die genauen Schritte und Tipps, um zukünftige automatische Downloads zu vermeiden.
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Die Erstattungsseite des PlayStation Store auf Mobilgeräten mit der blauen Schaltfläche „Erstattung anfordern“. -
Die Erstattungsseite des PlayStation Store auf einem Desktop mit der blauen Schaltfläche „Erstattung anfordern“. -
Nach Auswahl von „Rückerstattung beantragen“ stellt der Chatbot erste Fragen und leitet Sie zu einem Live-Agenten weiter.
Rückerstattung per Chat mit PlayStation-Support beantragen
Direkt auf PS4 oder PS5 ist keine Option verfügbar. Öffnen Sie im Browser Ihres Smartphones oder PCs die PlayStation-Support-Seite für Rückerstattungen und klicken Sie auf „Rückerstattung anfordern“. Der Chatbot prüft Konto und Kauf. Bei Eignung folgt ein Live-Mitarbeiter. Halten Sie Konto-Details bereit – unser Team kennt den Ablauf aus Praxis.
Erstattung erfolgt meist per Original-Zahlungsmethode (Ausnahmen siehe Support-Seite). Sonst Gutschrift ans PSN-Wallet.
PlayStation Plus/Now-Abos sind erstattbar, ggf. anteilig je Laufzeit.
Automatische Downloads deaktivieren – für sichere Stornos
Vorbestellungen bleiben stornierbar, solange nichts heruntergeladen ist. Deaktivieren Sie Auto-Downloads auf PS4/PS5 – trotz der Bequemlichkeit.
Nachteil: Manuelle Updates und Downloads. Bei schnellem Internet machbar.
Automatische Downloads auf PS5 deaktivieren
Schritt-für-Schritt für Vorbestellungen ohne Vorladung:
- Wählen Sie oben rechts das Zahnrad für Einstellungen.
- Gehen Sie zu Gespeicherte Daten und Spiel-/App-Einstellungen.
- Zu Automatische Updates.
- Deaktivieren Sie Automatischer Download und Automatische Installation im Ruhemodus.
Automatische Downloads auf PS4 deaktivieren
So gehen Sie vor:
- Oben auf Einstellungen klicken.
- Zu System.
- Zweite Option: Automatische Downloads.
Deaktivieren Sie Application Update Files.