In den letzten Jahren hat sich Grubhub zu einem Moloch der kulinarischen Imbiss-Welt entwickelt. Es ist ein Service, der Telefonanrufe zur Lieferung von Lebensmitteln völlig überflüssig gemacht hat. Über die Desktop-Website oder die spezielle mobile App können Sie sich jetzt Lebensmittel direkt an Ihre Haustür liefern lassen.
Es treten jedoch gelegentlich Probleme auf. Bestellungen werden von Grubhub storniert und Sie gehen leer aus. Natürlich erstatten sie Ihnen den vollen Betrag. Es lohnt sich jedoch, etwas mehr über den Stornierungsprozess von Bestellungen zu erfahren. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen.
Warum Ihre Bestellung storniert wurde
Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre Bestellung storniert wurde. Höchstwahrscheinlich läuft es auf den tatsächlichen Händler hinaus. Sie sehen, Grubhub ist ein Service, der Lebensmittel vom Händler zu Ihnen liefert. Es nimmt Ihre Bestellung an, filtert sie, sendet sie an das Restaurant, verarbeitet sie, holt sie ab und liefert sie Ihnen.
Grubhub stellt das Essen nicht her und die einzige Interaktion mit dem Restaurantpersonal erfolgt über den Lieferfahrer, der die Bestellung selbst abholt. Immer wenn Sie die Bestellung über Grubhub aufgeben, gibt es eine Bestätigungsfrist, die einige Minuten dauern kann. Nach diesem Vorgang wird die Bestellung entweder bestätigt oder abgelehnt. Im ersten Fall sehen Sie die ungefähre Lieferzeit und erhalten eine Quittung.
In manchen Fällen kann eine akzeptierte Bestellung jedoch storniert werden. Um die Sache noch schlimmer zu machen, kann dies nach einer Stunde oder länger passieren, wenn Sie die ganze Zeit geduldig auf Ihre Bestellung gewartet haben.
Auch hier gibt es mehrere Gründe dafür.
Der geschlossene Laden des Händlers
Es kommt zu Verwirrungen und falschen Berechnungen. Die Mitarbeiter des Restaurants, bei dem Sie bestellt haben, haben vielleicht gedacht, dass sie Ihre Bestellung einpacken und absenden könnten, haben es aber nicht getan. In diesem Fall werden sie Grubhub kontaktieren und sie bitten, Sie darüber zu informieren, dass die Bestellung storniert wurde. Sie erhalten natürlich Ihre Rückerstattung.
Der Händler ist zu beschäftigt
Es passiert. Restaurants sind überfordert. Sie planen Ihre Bestellung, aber es stellt sich heraus, dass es ein zu großer Bissen war, als dass sie darauf kauen könnten. Normalerweise lehnen sie Ihre Bestellung einfach ab, aber sie können von Zeit zu Zeit eine falsche Berechnung vornehmen und sind gezwungen, zu stornieren.
Gerätefehlfunktion
Alle auf Grubhub ausgeführten Zahlungsinteraktionen erfolgen per Karte (mit Ausnahme der nicht obligatorischen Lieferfahrer-Tipps). Das bedeutet, dass es Verfahren gibt, die funktionieren sollen. Eine Gerätefehlfunktion (die von Routerproblemen bis hin zu viel komplizierteren Dingen reichen kann) kann jedoch dazu führen, dass das Restaurant Ihre Zahlung möglicherweise nicht annehmen kann. Dies ist oft der Grund für stornierte Bestellungen.
Erstattungen
Wenn Sie ein Kunde sind, können Sie sich beruhigt zurücklehnen, da Sie nicht um Ihr Geld betrogen werden. Als Faustregel gilt:Wenn Sie um eine Rückerstattung bitten, erhalten Sie diese.
Dies ist natürlich ein großer Nachteil für Restaurants. Wieso den? Denn alle Rückerstattungen gehen zu Lasten des Restaurants. Das bedeutet, dass ein Kunde einen fehlenden Artikel reklamieren kann (ohne dass er tatsächlich fehlt) und wahrscheinlich eine Rückerstattung erhält. Mit anderen Worten, Kunden könnten versuchen, das Restaurant zu betrügen, indem sie falsche Behauptungen über ihre Bestellung aufstellen. Und Grubhub hat beschlossen, solche geringfügigen Kundenbeschwerden nicht zu bearbeiten.
Natürlich kann sich das Restaurant auf offiziellem Rechtsweg wehren, aber unter diesen Umständen wird es wahrscheinlich entscheiden, die Angelegenheit nicht weiter zu verfolgen.
Als Kunde liegt es an Ihnen, ob Sie versuchen, ein Restaurant zu nutzen. Denken Sie daran, dass es ihr hart verdientes Geld ist, das auf dem Spiel steht. Oh, und wenn Sie ein Restaurant auf diese Weise „austricksen“, wird es wahrscheinlich nie wieder an Ihre Adresse liefern.
Stornierungen und Rückerstattungen
Stornierungen von Bestellungen bei Grubhub sind sehr selten, insbesondere aufgrund der Tatsache, dass das Restaurant die volle Rückerstattung zahlen müsste, nicht Grubhub. Allerdings solltest du bei einer Reklamation auch an die Restaurants denken – wenn es sich um eine geringfügige Reklamation handelt, bekommst du eine Rückerstattung – aber ist es das wirklich wert?
Hat ein Restaurant jemals Ihre Grubhub-Bestellung storniert? Haben Sie jemals eine Rückerstattung beantragt? Was halten Sie von der Rückerstattungsrichtlinie von Grubhub? Zögern Sie nicht, auf den Kommentarbereich zu klicken, um uns dies mitzuteilen.