Grubhub hat sich zu einem der führenden Online-Lieferdienste entwickelt und macht Bestellungen von Gerichten bequem per App oder Website möglich – direkt bis zur Haustür.
Gelegentlich kommt es jedoch zu Stornierungen, die frustrierend sein können. Glücklicherweise erstattet Grubhub den vollen Betrag. Als Experten für Lieferplattformen erklären wir Ihnen die gängigen Ursachen und den Ablauf der Rückerstattung.
Warum wird Ihre Grubhub-Bestellung storniert?
Grubhub vermittelt Bestellungen an Partnerrestaurants, die diese zubereiten, verpacken und über Lieferfahrer ausliefern. Die Plattform selbst produziert kein Essen. Nach der Bestellung gibt es eine Bestätigungsfrist: Die Bestellung wird entweder angenommen (mit geschätzter Lieferzeit) oder abgelehnt. Selbst akzeptierte Bestellungen können später storniert werden – manchmal erst nach längerer Wartezeit.
Die häufigsten Gründe:
Geschlossenes Restaurant
Manchmal schließt ein Laden unerwartet oder plant falsch. Das Restaurant kontaktiert Grubhub, die Bestellung wird storniert und Sie erhalten eine Rückerstattung.
Überlastetes Restaurant
Restaurants können überfordert sein, wenn zu viele Bestellungen ankommen. Statt abzulehnen, akzeptieren sie zunächst und müssen später stornieren.
Technische Probleme
Zahlungen laufen über Karten (außer optionale Trinkgelder). Routerausfälle oder andere Gerätefehler im Restaurant verhindern die Abwicklung, was zur Stornierung führt.
Rückerstattungen bei Grubhub
Als Kunde sind Sie abgesichert: Jede Stornierung oder berechtigte Reklamation führt zu einer vollständigen Rückerstattung. Wichtig: Restaurants tragen die Kosten, da Grubhub den Kunden priorisiert. Bei Streitigkeiten (z. B. fehlende Artikel) gewährt Grubhub oft die Erstattung, ohne tiefe Prüfung – zum Schutz der Kunden.
Restaurants können rechtlich vorgehen, lassen es aber meist. Tipp für Kunden: Fairness wahren, da wiederholte Tricks zu Lieferblockaden führen können.
Stornierungen vermeiden und fair handeln
Stornierungen sind selten, da Restaurants die Rückerstattungskosten scheuen. Denken Sie bei Reklamationen an die Gastronomie. Haben Sie Erfahrungen mit Grubhub-Stornierungen oder Rückerstattungen? Teilen Sie sie in den Kommentaren!