HP hat Batterien in 50.000 seiner Laptops in den USA und Kanada wegen Brandgefahr zurückgerufen, obwohl es sich nur um einen freiwilligen Rückruf handelt, was darauf hindeutet, dass das Risiko nicht so hoch ist.
Modelle mit installierten Akkus sind die HP ProBooks (64x G2- und G3-Serie, 65x G2- und G3-Serie), HPx360 310 G2, HP Envy m6, HP Pavilion x360, HP 11, HP ZBook (17 G3, 17 G4 und Studio G3 ) Mobile Workstations, ausgeliefert zwischen Dezember 2015 und Dezember 2017. Dieselben Akkus wurden als Ersatz für die mobile HP ZBook Studio G4 Workstation verkauft.
Bisher sind acht der Maschinen des Unternehmens verbrannt, wobei Benutzer von „Überhitzung, Schmelzen oder Verkohlen“ der Batterien berichten. Drei davon verursachten Sachschäden im Wert von insgesamt 4.500 $, bei einem anderen wurde die Hand des Benutzers verletzt, was darauf hindeutet, dass die anderen fünf nicht so schwerwiegend waren.
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HP sagte, es bittet die Besitzer der aufgeführten Geräte, sich an autorisierte Techniker zu wenden, um den Akku auszutauschen, da viele von ihnen intern untergebracht sind und nur durch Öffnen des Laptops ausgetauscht werden können. In der Zwischenzeit sollten diejenigen, die eines der betroffenen Geräte verwenden, den Batteriesparmodus aktivieren.
Der Akku-Schutzmodus entlädt den installierten Akku, d. h. er funktioniert nur, wenn der Laptop an eine Netzstromversorgung angeschlossen ist, wobei der Akku selbst umgangen wird.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr HP-Laptop einen der betroffenen Akkus verwendet, können Sie ein speziell entwickeltes Dienstprogramm herunterladen, das den installierten Akku überprüft und anzeigt, ob er ausgetauscht werden muss.
Produktrückrufe sind für HP kein Fremdwort. Es rief HP ENVY, Compaq Presario und HP Pavilions im Jahr 2016 zurück, da sich deren Akkus möglicherweise überhitzten und die Ladegeräte des Chromebook 11 in Flammen aufgingen.