Wenn Sie mit Ihren Einkäufen im App Store oder bei iTunes nicht zufrieden sind, können Sie Apple innerhalb von 90 Tagen um eine Rückerstattung bitten. Manchmal funktioniert die gekaufte App oder der In-App-Kauf möglicherweise nicht wie gezeigt. Manchmal kann es auch vorkommen, dass Sie oder ein Familienmitglied versehentlich einen Kauf tätigen. In anderen Situationen können Sie am Ende das Falsche kaufen. Was auch immer der Grund sein mag, lassen Sie mich Ihnen dabei helfen, eine Erstattung für iTunes- oder App Store-Käufe zu erhalten.
- Was passiert, wenn Sie ein Problem melden?
- So erhalten Sie eine Rückerstattung mit iPhone, iPad und Mac
- So erhalten Sie eine Rückerstattung mit iTunes
Was passiert, wenn Sie ein Problem melden?
Wenn Sie ein Problem melden, werden Ihnen verschiedene Optionen angezeigt. Sie sind „Ich möchte eine Rückerstattung anfordern“, „App lässt sich nicht installieren oder wird nicht heruntergeladen“, „App funktioniert oder verhält sich nicht wie erwartet“, „Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert“, „Habe ich nicht“ Kein Kauf oder Kauf in der App nicht möglich.'
Abhängig von Ihrer Auswahl (und anderen Faktoren) kann Apple Ihnen eine Rückerstattung ausstellen, Sie auf die Website der App/des Entwicklers umleiten oder Sie zurück zur App oder zum Spiel bringen, um es erneut herunterzuladen. Ich glaube, Sie sind hier, um eine Rückerstattung zu beantragen. Also, hier ist, was zu wählen ist und wie man es bekommt. Schauen Sie mal rein.
So erhalten Sie eine Rückerstattung mit iPhone, iPad und Mac
- Öffnen Sie Safari, gehen Sie zu reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
- Tippen Sie auf Melden /Problem melden neben dem Artikel, für den Sie die Rückerstattung wünschen.
- Tippen Sie auf das Dropdown-Menü mit der Aufschrift Ich möchte … und wählen Sie Erstattung anfordern. aus
- Tippen Sie auf Erzählen Sie uns mehr und wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus.Hinweis: Wenn Sie die App versehentlich gekauft oder die falsche App gekauft haben, wird möglicherweise ein Textfeld mit einer Beschreibung des Problems angezeigt. Geben Sie den Grund ein
- Tippen Sie abschließend auf Senden.
Bitte beachten Sie, dass Sie in den obigen Schritten möglicherweise leicht unterschiedliche Optionen sehen, je nachdem, ob Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement oder einen einmaligen App- oder Medienkauf beantragen.
Eine alternative Methode besteht darin, die Kaufbeleg-E-Mail zu öffnen, die Sie nach dem Kauf einer App oder eines Dienstes von Apple erhalten haben. Tippen Sie unten in der E-Mail auf Problem melden , und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Nachdem Sie Ihre Anfrage erfolgreich gesendet haben, warten Sie einige Tage, bis Sie eine Rückmeldung von Apple erhalten. Wenn Ihr Erstattungsantrag akzeptiert wird, erhalten Sie das Geld entsprechend innerhalb von etwa einer Woche (je nach Region und Bankregeln) auf Ihr Bankkonto oder Ihre Apple-ID zurück.
Die obigen Schritte funktionieren auch auf jedem Computer. Wenn Sie möchten, können Sie auch iTunes verwenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Siehe unten.
Erstattung mit iTunes erhalten
- Öffnen Sie Musik app auf dem Mac mit macOS Catalina oder neuer. Öffnen Sie iTunes auf älteren Macs und Windows-PCs
- Klicken Sie auf Konto aus der oberen Menüleiste und wählen Sie Mein Konto anzeigen.
- Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Klicken Sie auf Alle anzeigen neben Ihrer Kaufhistorie.
- Scrollen Sie durch Ihre Kaufhistorie und suchen Sie den Artikel, für den Sie die Rückerstattung wünschen. Klicken Sie auf Mehr Daneben.
- Tippen Sie auf Problem melden
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü mit der Aufschrift Problem auswählen. Wählen Sie als Nächstes Ich möchte eine Rückerstattung anfordern. aus
- Beschreiben Sie Ihr Problem und warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Klicken Sie abschließend auf Senden.
Abmeldung…
So können Sie eine Rückerstattung für im App Store oder iTunes Store erworbene Apps, Medien und Abonnements anfordern.
Wenn Sie eine App direkt auf Ihrem Mac von der Website des Entwicklers oder dem App-Marktplatz eines Drittanbieters gekauft haben, müssen Sie sich an diesen wenden, nicht an Apple. Normalerweise bieten viele Apps von Drittanbietern ein paar Tage als Testversion an. Oder tragen Sie eine Geld-zurück-Garantie für eine Woche, vierzehn Tage oder einen Monat. Verwenden Sie den Abschnitt „Kontakt“ der App oder die Website des jeweiligen Drittanbieters, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen.
Sie können sich auch gerne Folgendes ansehen:
- So kündigen Sie Ihr Apple Arcade-Abonnement
- So verwalten Sie Abonnements auf iPhone und iPad
- Melden Sie sich bei Apple One auf iPhone und iPad an
- So melden Sie betrügerische Apps im App Store auf dem iPhone
Fragen? Bitte nutzen Sie den Kommentarbereich unten.