Zusteller, Restaurants und Kunden nutzen alle die DoorDash-App. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie ein Trinkgeld hinzufügen, bevor Ihre Lieferung eintrifft. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Menge ändern können, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, und wie Sie sie ändern können, nachdem das Essen geliefert wurde. Es gibt eine Vielzahl von Regeln zur Trinkgeldanpassung, und wir werden die wichtigsten in diesem Artikel behandeln.
Wie ändere ich den Trinkgeldbetrag?
Wenn Sie Ihre Checkout-Seite erreichen, tippen Sie nicht auf „Bestellung aufgeben“. Auf diesem Bildschirm gibt es eine Funktion, mit der Sie den Trinkgeldbetrag festlegen können, den Sie geben. Nehmen Sie hier Ihre Änderung vor, und sobald Sie sich sicher sind, wie viel Sie als Trinkgeld geben möchten, sollten Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ tippen.
Es ist ziemlich seltsam, dass das Unternehmen Sie bittet, ein Trinkgeld zu geben, bevor Sie Ihren Service überhaupt erhalten. Ein Trinkgeld soll die Zufriedenheit darstellen, die Sie mit dem Service empfinden, und Sie haben es noch nicht erhalten. Daher ist das Trinkgeld eher eine Geste als ein Dankeschön.
Warum muss ich vor dem Service einen Tipp wählen?
Das liegt daran, dass die App Ihre Zahlung in einem Rutsch verarbeitet. Wenn Sie nach der Transaktion Trinkgeld geben, müssten Sie zwei Zahlungen für eine Dienstleistung autorisieren.
Dies ist nicht nur für Sie unbequem, sondern kostet das Unternehmen auch doppelt so viel an Zahlungsabwicklungsgebühren. Das Unternehmen spart Geld bei der Zahlung, wenn es dies in einer Sitzung tut.
Kann ich die Spitze nach der Lieferung ändern?
Nachdem Sie den Service erhalten haben und der Dasher geht, haben Sie bereits bezahlt. Das bedeutet, dass Ihr Zahlungsautor Ihre Zahlung für den Service und Ihr Trinkgeld bereits zweckgebunden hat.
Da die Zahlung bereits in Arbeit ist, müssen Sie sich mangels eines besseren Ausdrucks an DoorDash wenden und sie ändern lassen. Auf der DoorDash-Website oder -App gibt es keine Funktion, mit der Sie diese Transaktion manuell ändern können. Sie müssten eine Reklamation bei dem Unternehmen einreichen und sich an die Kundendienstabteilung von DoorDash wenden.
Reklamation bei DoorDash einreichen
Um Ihr Trinkgeld zu ändern, müssen Sie die DoorDash-Website besuchen oder die DoorDash-App verwenden und einen Anspruch geltend machen. Diese Aktion führt Sie zur Seite „Kundendienst kontaktieren“, auf der Sie erklären müssen, dass Sie Ihr Trinkgeld ändern möchten. Gehen Sie zur Kundensupport-Seite und füllen Sie das Formular aus.
Sie müssen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer eingeben. Sie müssen sich nicht anmelden, um das Kontaktformular für den Kundensupport zu verwenden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie denselben Namen verwenden, den Sie bei der Anmeldung bei DoorDash verwendet haben. Dasselbe gilt für Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, da diese Ihre Daten mit Ihrem Konto abgleichen müssen.
Die benötigte Kategorie ist „Post Delivery Support“ und die Unterkategorie „Adjust Dasher Tip.“
Geben Sie eine Beschreibung und Erklärung an
DoorDash hat das Recht, Ihren Antrag auf Änderung des Trinkgeldbetrags abzulehnen, wenn DoorDash Ihren Grund als leichtfertig oder unvernünftig ansieht. Deshalb müssen Sie eine angemessene und verständliche Erklärung für die Reduzierung des Trinkgeldbetrags geben.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DoorDash haben sie das Recht, Ihre Nachricht und Anfrage zu ignorieren, wenn sie übermäßig aggressiv oder bedrohlich ist oder wenn sie Obszönitäten oder unfaire Beleidigungen enthält. Sie könnten den Dasher beispielsweise „einen wütenden inkompetenten Dasher“ nennen, aber Sie könnten den Dasher nicht „einen wütenden inkompetenten [rassistischen Beleidigung] Dasher“ nennen.
Das Unternehmen kann auch das Recht verweigern, das Trinkgeld Ihres Dashers zu erhöhen. Wenn Sie beispielsweise darum bitten, den Betrag von 3 US-Dollar auf 3,25 US-Dollar zu erhöhen, kann dies abgelehnt werden, weil die Kosten für die Änderung den angebotenen Betrag nicht wert sind.
Wie lange dauert es, den Trinkgeldbetrag zu ändern?
Das Absenden des Formulars dauert Minuten, aber der gesamte Vorgang dauert länger. Diese Arten von Kundensupportkontakten werden priorisiert, da es sich um Geld handelt, was bedeutet, dass es eine zeitliche Begrenzung gibt. Wenn die Trinkgeldanpassung genehmigt wird (keine Garantie), geschieht dies in den meisten Fällen innerhalb von 24 Stunden an einem Werktag.
Kurz gesagt, eine Trinkgeldanpassung wird durchgeführt, bevor eine ACH-Transaktion (Automated Clearing House) stattfinden kann. Automatisierte Clearingstellen bewegen Geld nach der Arbeitszeit oder am Ende der Arbeitszeit und nur an Werktagen. Wenn Sie also Ihre Trinkgeldanpassung am Samstag vornehmen, werden Sie die Auswirkungen höchstwahrscheinlich erst am Dienstag auf Ihrem Bankkonto sehen.
Wie lange sollte ich warten, bis ich einen Anspruch geltend mache?
Sie haben das Recht, jederzeit einen Anspruch geltend zu machen, aber die Genehmigung Ihres Antrags hängt von der verstrichenen Zeit ab. Kurz gesagt, je früher Sie Ihren Anspruch geltend machen, desto wahrscheinlicher ist es, dass dagegen vorgegangen wird.
Reklamieren Sie am Tag des Eintreffens der Lieferung, stehen Ihre Erfolgsaussichten gut. Eine Reklamation am Tag danach ist auch in Ordnung, verringert aber Ihre Chancen. DoorDash passt den Tipp nicht rückwirkend an. Diese Regel wurde eingeführt, damit Sie nicht versuchen können, sich an einem Dasher zu rächen.
Wenn Sie zum Beispiel denselben Dasher im letzten Monat mehrmals Zeug geliefert haben, aber dann eines Nachts eine schlechte Erfahrung machen, können Sie nicht zurückgehen und einen Anspruch auf alle Trinkgelder geltend machen, die Sie diesem Dasher jemals gegeben haben. Sie können das Trinkgeld nur für die letzte Lieferung ändern.
Geben Sie Trinkgeld, was Sie für angemessen halten
Wie bereits erwähnt, müssen Sie bei DoorDash einen Anspruch geltend machen, da Ihre Zahlung bereits vom Zahlungsabwickler und Ihrem Kontoadministrator zweckgebunden wurde. Außerdem möchte DoorDash, dass Sie einen Anspruch geltend machen, da die Änderung das Ergebnis einer unangenehmen Erfahrung sein könnte.
Haben Sie jemals Ihr Trinkgeld mit DoorDash geändert? War es, weil Sie einen ausgezeichneten Service erhalten haben und das Trinkgeld erhöhen wollten? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit der DoorDash-Tippfunktion unten in den Kommentaren mit.