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„Eines der Dinge, die ich unterschätzt habe, war, wie viel wichtiger Kommunikation wird“, sagte Spiegel. „Wenn Sie an die Börse gehen […] müssen Sie wirklich einer riesigen neuen Investorenbasis erklären […] Sie müssen erklären, wie Ihr Unternehmen funktioniert. Und gleichzeitig müssen Sie das tun, es gibt auch all diese neuen Vorschriften darüber, was Sie sagen dürfen und was nicht und wie Sie kommunizieren können.
"Ich denke, eines der Dinge, die wir dieses Jahr durchgemacht haben, ist, wie wir die Snap-Geschichte kommunizieren können." Der Spiegel räumte auch ein, dass Snap von Investoren befürchtet wird:„Ich denke, Investoren haben Angst, und Angst ist ein starker Motivator […] sie haben Angst, dass wir niemals profitabel sind, oder sie haben Angst diese Konkurrenz wird uns umbringen oder so ähnlich. […] Aber ich denke, das sind normale Ängste für jedes Startup.“ In einem Versuch, diese Investoren möglicherweise zu beschwichtigen, überraschte Snap viele während des letzten Anrufs, indem es Pläne ankündigte, die Snapchat-App komplett neu zu gestalten. Spiegel warnte auch davor, dass eine „hohe Wahrscheinlichkeit“ besteht, dass die Designänderung „kurzfristig das Geschäft von Snap stören wird“, sagte aber nicht, warum oder wann die Designänderungen von den Verbrauchern gesehen würden.
„Wir wissen noch nicht, wie sich das Verhalten unserer Community ändern wird, wenn sie anfangen, unsere aktualisierte Anwendung zu nutzen“, sagte Spiegel. „Wir sind bereit, dieses Risiko einzugehen, um unserer Meinung nach erhebliche langfristige Vorteile für unser Unternehmen zu erzielen.“
