Wenn Sie mit einem Apple-Gerät oder -Dienst auf ein Problem stoßen oder ob Sie ein neuer Apple-Benutzer sind, sind Websites wie unsere gute Orte, um die Lösung zu finden. Manchmal möchten Sie jedoch bestimmte Informationen zu Ihrer Apple-ID, Ihrem Abonnementplan, Bestellstatus, Reparaturoptionen, Rückerstattungen oder persönlichem Eins-zu-Eins-Support. In solchen Situationen wenden Sie sich am besten per Live-Chat, Telefon oder E-Mail an den Apple Support.
Lassen Sie mich Ihnen kurz die genauen Schritte zeigen, um das Kundensupport-Team von Apple von Ihrem iPhone, iPad, Mac oder sogar Windows-PC aus zu kontaktieren. Später werden wir auch sehen, wie man einen Termin mit Apple Genius vereinbart, die Öffnungszeiten lokaler Geschäfte findet und mehr.
- Kontaktaufnahme mit dem Online-Live-Chat-Supportteam von Apple
- So rufen Sie den Apple Support an oder vereinbaren einen Rückruf von ihm
- Wenden Sie sich über die Apple Support App an den Apple-Kundendienst
- So kontaktieren Sie den Apple Support auf Twitter
- So vereinbaren Sie einen Termin im Apple Store
- Verwendung der Apple Support-App
- Über das Internet
- So finden Sie Ihren lokalen Apple Store und die Öffnungszeiten
- So senden Sie Feedback an Apple
So kontaktieren Sie das Online-Live-Chat-Supportteam von Apple
- Besuchen Sie GetSupport.Apple.com auf Ihrem iPhone, iPad, Mac oder PC und wählen Sie die entsprechende Option.
- Wählen Sie das Problem aus, mit dem Sie konfrontiert sind.
- Basierend auf Ihrer Auswahl werden Optionen wie Chat angezeigt , E-Mail , Anruf , zur Reparatur einschicken .
- Wählen wir Chat .
- Jetzt können Sie die Seriennummer Ihres Geräts finden und hier eingeben. Oder melde dich mit deiner Apple-ID an und wähle ein registriertes Gerät aus.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und Sie werden mit einem Kundenbetreuer verbunden. Stellen Sie sicher, dass Sie das Problem gut und ruhig erklären, um die bestmögliche Unterstützung zu erhalten.
So rufen Sie den Apple Support an oder vereinbaren einen Rückruf von ihnen
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausführen, sehen Sie zusätzlich zum Chat oder anderen Optionen die Option, einen Rückruf von Apple zu erhalten. Geben Sie einfach Ihre Telefonnummer und einige grundlegende Details ein, und ein Apple-Kundendienstmitarbeiter wird Sie anrufen und Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.
Sie können auch einen Fall melden und sie anrufen, wenn Sie bereit sind. Geben Sie die Fall-ID für schnelleren Support an.
Sie können Apple unter (800) MY–APPLE anrufen , also (800–692–7753) . Weitere Kontaktnummern finden Sie unter diesem Link.
Profi-Tipp :Wenn Apple eine neue Ankündigung macht, gehen Sie zum entsprechenden Beitrag im Apple Newsroom. Hier finden Sie die offiziellen Kontaktnummern für Medien/Presse.
Wenden Sie sich über die Apple Support App an den Apple-Kundendienst
Die Apple Support App für iPhone und iPad ist ein ausgezeichneter Ort, um Ihre Probleme zu lösen. Laden Sie zunächst die App aus dem App Store herunter. Sobald Sie es öffnen, haben Sie Ihre Gerätedetails und eine Themenliste. Wählen Sie hier eine aus.
Oder tippen Sie auf
Um einen Apple-Vertreter zu kontaktieren, wählen Sie ein entsprechendes Thema und ein Unterthema aus. Sie sehen die beste Option und einige hilfreiche Artikel. Scrollen Sie nach unten und Sie sehen möglicherweise eine Kontaktoption. Tippen Sie auf eine (z. B. Chat). oder Anrufen ), um Hilfe zu erhalten.
So kontaktieren Sie den Apple Support auf Twitter
Sie können Ihr Problem twittern und @AppleSupport taggen . In ein paar Stunden werden sie höchstwahrscheinlich antworten und Sie bitten, zu Twitter Direct Message zu wechseln oder Ihnen mit Support-Artikeln zu helfen.
Alternativ können Sie auch das Twitter-Profil des Apple Supports öffnen und von dort direkt eine private Twitter-Nachricht senden.
So vereinbaren Sie einen Termin im Apple Store
Wenn Ihr Gerät repariert oder physisch überprüft werden muss, wird empfohlen, dass Sie einen Termin im Apple Store (Genius Support, wie sie gerne genannt werden) oder einem der lokalen/in der Nähe befindlichen von Apple autorisierten Servicezentren vereinbaren. Sie können das Internet verwenden, um einen Termin zu vereinbaren, oder die Apple Support-App.
Verwenden der Apple Support-App
- Öffnen Sie die App und wählen Sie Ihr Gerät aus, indem Sie auf
- Unter Themen , wählen Sie die entsprechende Option. Normalerweise sind Hardware- und Schadensprobleme einen Besuch im Geschäft wert.
- Wählen Sie eine Option aus und nach einigen Sekunden sehen Sie die Option „Zur Reparatur einsenden .“ Tippen Sie auf Autorisierte Standorte suchen .
- Geben Sie der App Standortzugriff oder geben Sie die Postleitzahl manuell ein .
- Wählen Sie als Nächstes den Apple oder einen von Apple autorisierten Shop aus, wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, geben Sie Ihre Telefonnummer und andere Details ein, falls Sie dazu aufgefordert werden, und reservieren Sie Ihren Platz.
Über das Web
- Besuchen Sie GetSupport.Apple.com, wählen Sie Ihr Gerät aus und folgen Sie den Anweisungen.
- Wählen Sie als Nächstes das Problem aus, z. B. Hardwareprobleme .
- Wenn Ihnen die Frage „Wie möchten Sie Hilfe erhalten?“ angezeigt wird, wählen Sie Zur Reparatur bringen .
- Geben Sie Ihre Postleitzahl ein oder verwenden Sie Ihren aktuellen Standort.
- Wählen Sie den passenden Apple Store oder autorisierten Apple Service Provider.
- Datum und Uhrzeit einstellen, fertig!
So finden Sie Ihren lokalen Apple Store und die Öffnungszeiten
Möchten Sie Ihr lokales Geschäft besuchen, kennen aber den Zeitpunkt nicht? Rufen Sie einfach die Seite „Store suchen“ von Apple auf.
Geben Sie hier Ihre Postleitzahl oder Ihren Ort ein. Sie können auch den Geschäftsnamen verwenden, wenn Sie ihn kennen. Auf der Ergebnisseite sehen Sie „Öffnet um 10:00 Uhr“ (oder die jeweilige Ladenzeit). Klicken Sie auf einen der Store-Namen, um die Adresse, Telefonnummer, Wegbeschreibungen, Öffnungszeiten der Apple Stores für die gesamte Woche und mehr anzuzeigen.
Tipp :Sie wissen nicht, welches Produkt Sie kaufen sollen, oder benötigen persönliche Unterstützung im Geschäft? Sie können anfordern, bei einem Spezialisten einzukaufen.
So senden Sie Feedback an Apple
Obwohl Apple Kommentare zu allen YouTube-Videos deaktiviert hat, ist es offen für Feedback. 😛
Wenn Sie die Betaversion von iOS, iPadOS oder macOS verwenden, eine Feedback-App kommt damit einher. Sie können es verwenden, um sie über Fehler usw. zu informieren.
Für normale Benutzer gehen Sie einfach auf die Feedback-Seite von Apple und sagen Sie Ihre Meinung. Höchstwahrscheinlich erhalten Sie keine Antwort von Apple, aber Apple behauptet, alle Rückmeldungen zu lesen.
So können Sie den Apple Support kontaktieren, um Ihre Probleme zu lösen. Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen.
Tipp :Einige Unternehmen, einschließlich Apple, können auch bestimmte Hilfestellungen (z. B. im Zusammenhang mit Apple Card) über den iMessage Business Chat bereitstellen.
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