Welche Marken sollten Sie kaufen? Welche sollten Sie vermeiden? Dank der 5.000 Teilnehmer an der diesjährigen Umfrage haben wir die Antwort in 13 verschiedenen Kategorien – plus unsere Auswahl der Produkte des Jahres.
Wie werden die Technology Excellence Awards vergeben?
Kurz gesagt, sie werden von Ihnen entschieden. Jedes Jahr Tausende von Lesern auf Alphr , PC Pro , IT-Profi und Expertenbewertungen Nehmen Sie an einer umfassenden dreimonatigen Umfrage teil. Wir fragen Sie, wie zufrieden Sie mit der Qualität der Ausdrucke, der Zuverlässigkeit Ihres Breitbandanschlusses, der Akkulaufzeit Ihres Laptops sind – und führen die Zahlen zu den Prozentwerten zusammen, die Sie in den Tabellen sehen.
Siehe die zugehörigen The Best of CES 2018 Awards:Alphrs Auswahl der besten Produkte und Innovationen auf der diesjährigen CESDie besten Smartphones 2018
Die maximale Punktzahl, die ein Unternehmen erreichen kann, liegt bei 100 %, wenn ein Leser sagt, dass er beispielsweise mit dem Kundensupport für seinen Desktop-PC „sehr zufrieden“ ist. Wenn sie nur zufrieden auswählen, sind das 80 %. Und so weiter, bis sie „sehr unzufrieden“ erreichen, was 0 % entspricht. Eine Punktzahl von 90 % könnte also bedeuten, dass 30 Personen sehr zufrieden (100 %) und 30 Personen zufrieden (80 %) sagen. Bisher haben wir nur Bewertungen veröffentlicht, bei denen wir Feedback von mindestens 50 Käufern einer Marke haben. In diesem Jahr haben wir jedoch Ergebnisse aufgenommen, bei denen zwischen 25 und 50 Personen geantwortet haben. Die Ergebnisse sind immer noch repräsentativ, aber aus statistischer Sicht können wir den Ergebnissen nicht das gleiche Maß an Vertrauen entgegenbringen.
Wir verwenden auch Methoden zum Schutz vor „Stuffing“ – das heißt, wo ein Hersteller versuchen könnte, Ergebnisse zu verfälschen, indem er nur positives Feedback ermutigt. Aus diesem Grund glauben wir, dass Sie sich auf die angezeigten Ergebnisse verlassen können.
Außerdem haben wir unsere Produkte des Jahres gekürt. Ausgewählt von unseren Redakteuren und denen der Schwestermarken Expert Reviews , PC Pro undIT-Profi , dies sind die herausragenden Produkte aus den Hunderten, die wir in den 12 Monaten getestet haben.
Um unsere persönliche Produktauswahl des Jahres zu sehen, können Sie zur Liste auf der nächsten Seite springen
Technology Excellence Awards 2018
BESTE PC-MARKE:Chillblast
EMPFOHLEN:Acer, PC-Spezialist
Wir haben es schon oft gesagt, aber wenn Sie eine gute Vorstellung davon haben, welche PC-Spezifikation Sie wollen, dann ist es sinnvoll, Briten zu kaufen. Oder anders ausgedrückt:„[Dies ist der] zweite PC, den ich bei Chillblast gekauft habe, und ich benutze immer noch den ersten“, schrieb Graham Moore. „Als ich um Hilfe bei der Bestellung der richtigen Spezifikation anrief, wurde ich an den Typen weitergeleitet, der das System tatsächlich entwickelt hat. Das war in PC World nicht möglich!“ Kein Wunder also, dass 19 von 20 Chillblast-Kunden
würde wieder von der Firma kaufen.
BESTE LAPTOP-MARKE:Asus
EMPFOHLEN:Apple, Microsoft
Wird Asus eine ebenso starke Marke für Laptops wie für Motherboards werden? Die Zeichen sind sicherlich vielversprechend. Dies ist das zweite Jahr in Folge, dass es unseren Preis für die beste Laptop-Marke gewonnen hat, was zeigt, dass das bahnbrechende Ergebnis des letzten Jahres kein Zufall war. „ZenBooks sind seit vielen Jahren großartige Maschinen und dieses UX330UA mit einer Intel-CPU der 8. Generation ist einfach hervorragend“, schrieb William Dow.
Apple behält seine zweite Medaille aus dem letzten Jahr, aber Microsoft hat einen größeren Grund, sich über seine erste derartige Auszeichnung zu freuen. Das Spiel mit der Surface-Reihe scheint sich auszuzahlen, mit stärkeren Werten für die Leistung als jeder andere Hersteller – und es liegt auch in Bezug auf die Zuverlässigkeit nur einen Bruchteil hinter Apple. „Ich liebe mein Surface Pro absolut“, sagte John Clarke. „Alles funktioniert einfach!“
BESTE TABLET-MARKE:Apple
EMPFOHLEN:Huawei, Microsoft, Samsung
Genauso wie Apple seinen Würgegriff als unsere erste Wahl für Tablets behält, gilt dies auch für unsere Leser. „Ich habe ein iPad Pro gekauft und es ist brillant“, sagte Sue Bayliss. „Normalerweise kein Apple-Fan, aber das hier ist gut.“
Apple hat nicht alles auf seine Weise. Huawei gewinnt zum ersten Mal in dieser Kategorie einen Recommended-Award, Samsung setzt seine gute Form fort und Microsoft hat insbesondere bei der Auswahl des Zubehörs eine bessere Bewertung als Apple erzielt (81 % zu 78 %). „Das schnellste Tablet, das ich je besessen habe“, schrieb John Edwards über sein Surface-Tablet, „und wahrscheinlich der schnellste Computer, den ich je besessen habe.“
BESTE NAS-MARKE:Synology
Früher waren NAS-Boxen genau das:ein Ort, an dem Festplatten vollgestopft werden können, mit einem einfachen Betriebssystem, das grundlegende Funktionen bietet. Es ist ein Zeichen für die Reife der Technologie, dass die Software von Synology, DSM 6.2, auch unsere Auszeichnung „Unternehmenssoftware des Jahres“ gewinnt. Vergiss Mastercard:Das ist dein flexibler Freund.
„Ich kaufe anscheinend nur noch Synology NAS-Laufwerke und das aus gutem Grund“, sagte PC Pro-Abonnent Stuart Ellis. „Sie sind gut ausgestattet und schnell und ich kann alle Einheiten meiner Kunden von überall aus verwalten. Tolle Geräte.“
BESTE ROUTER-MARKE:DrayTek
EMPFOHLEN:Asus, TP-Link
DrayTek ist, genau wie Zen Internet, einer der Dauersieger bei den PC Pro Excellence Awards. Warum also sind unsere Leser solche Fans? „Teuer“, schrieb Peter Ward, „aber fantastische Funktionen, insbesondere seine VPN-Fähigkeiten.“
Asus ist ein weiterer ehemaliger Gewinner dieser Auszeichnung, und seine starke Leistung in Bezug auf Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit hat dazu beigetragen, dass es dieses Jahr einen empfohlenen Gong gewonnen hat. „Es ist schnell und stabil“, sagte Anthony du Toit. „Was will man mehr?“
BESTES MONITORBOARD:Asus, Samsung
Der Standard der Monitore da draußen ist hoch – fast alle, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, waren mit der Qualität ihres Monitors zufrieden und würden wieder von derselben Marke kaufen.
Daher brauchte es etwas Besonderes, um Asus und Samsung von den anderen abzuheben. Für Asus war es eine Mischung aus Bildqualität und Markentreue:„Teuer, aber der beste Monitor, den ich je besessen habe“, schrieb Matthew Farr.
Samsung-Kunden waren ebenso lebhaft. „Dies ist mein zweiter Samsung-Monitor und ich bin wirklich beeindruckt“, sagte Michael Tott. „[Ich] werde keinen Monitor von einem anderen Unternehmen kaufen.“ Das ist Loyalität.
BESTE DRUCKERMARKE:Brother
Brother steht im fünften Jahr in Folge an der Spitze der Druckerwelt und punktet in jeder einzelnen Kategorie – tatsächlich, vergleichen Sie es mit jeder anderen Marke auf diesen Seiten und es wäre ein Anwärter. Seine Druckqualität und Zuverlässigkeit legen die Messlatte für den Rest der Hersteller hoch, wobei 96 % seiner Kunden diese Marke gerne wieder kaufen. David Jones verkörperte die Gefühle unserer Leser:„Ausgezeichneter Drucker“, schrieb er, „lässt mich nie im Stich.“
Insgesamt scheinen nur Brother-Kunden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, einschließlich der laufenden Kosten, voll und ganz zufrieden zu sein.
BESTER ONLINE-HÄNDLER:Scannen
EMPFOHLEN:Amazon, John Lewis, Novatech, PC-Spezialist
Man kann mit Sicherheit sagen, dass Scan einige treue Kunden hat. „Volle Punktzahl für Scan, sie haben mich in all den Jahren, in denen ich mit ihnen zu tun hatte, nie im Stich gelassen“, schrieb Stephen Tansley. „Aufgrund früherer Erfahrungen werde ich immer bei Scan bestellen, auch wenn es eine etwas günstigere Option gibt“, schlägt der treue Kunde Ross D Armstrong ein. „Sie enttäuschen nie und ich empfehle sie von ganzem Herzen jedem, der zuhört.“
Amazon hätte es vielleicht sogar noch besser gemacht, aber in einem Punkt:„Die Verpackung von Festplatten ist eine Schande“, schrieb David Armstrong. „Ein Laufwerk wurde nur mit dem Adressetikett direkt auf der elektrostatischen Tasche geliefert.“
Das ist keine Praxis, die wir von unseren eher spezialisierten Preisträgern, nämlich Novatech und PC Specialist, erwarten würden. „Der Kundensupport von Novatech ist ausgezeichnet“, schrieb Nigel Marchant und fügte hinzu, dass er technische Live-Beratung beinhaltet. „[Es ist ein] ausgezeichnetes lokales Unternehmen, das erstklassigen Service bietet.“ Diese Einschätzung wurde auch von PC Specialist-Kundin Eileen Wallis bestätigt. „Hervorragender Kundenservice“, sagte sie. „[Sie sind] immer telefonisch oder per E-Mail erreichbar und sehr kompetent und hilfsbereit.“
BESTER WEBHOST:1&1 Internet UK
EMPFOHLEN:Fasthosts
Dies war ein phänomenales Jahr für 1&1 Internet UK. Wir können nur davon ausgehen, dass es hart an seinem Kundenservice gearbeitet hat, denn die Zufriedenheitsrate von 67 % im letzten Jahr ist auf 78 % gestiegen, und es hat auch große Verbesserungen in Bezug auf Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit gegeben. Damit gewinnt erstmals 1&1 den Hauptpreis.
„Ich benutze [1&1] seit vielen Jahren und finde es professionell und zuverlässig“, sagte PC Pro-Abonnent Michael Chappell. „Selbst wenn ich es geschafft habe, eine ganze Datenbank zu löschen, haben sie sie schnell wiederhergestellt.“ Nicht alle waren so begeistert von ihrer Beschreibung des Kundensupports („Support ist nicht großartig, aber andererseits habe ich auch nicht viel gebraucht“, schrieb Paul Crossley), aber insbesondere 1&1 führte hier die Charts an.
BESTER CLOUD-SPEICHER:Google Drive
EMPFOHLEN:Dropbox
In Anbetracht der Tatsache, dass Cloud-Speicher eines der Dinge ist, die Sie nur bemerken, wenn etwas schief geht, ein großes Lob an Google Drive und Dropbox für ihre konstant hohen Punktzahlen.
Letztes Jahr teilten sie sich die höchsten Auszeichnungen, aber die Umfrage von 2018 zeigte Google einen winzigen Vorsprung. Was hat es über die Linie getrieben? Es war nicht die Geschwindigkeit – Amazon S3 belegt hier den ersten Platz –, sondern die große Anzahl von Menschen, die den Dienst weiterempfehlen würden. Die meisten von uns verwenden mehr als einen Cloud-Speicherdienst, daher haben wir gefragt, welchen der von Ihnen verwendeten Dienste Sie am meisten empfehlen würden; Schauen Sie sich einfach den Kontrast zwischen Google Drive und Dropbox oben und Amazon Cloud Drive und iDrive unten an.
BESTER MOBILER DATENANBIETER:Giffgaff
EMPFOHLEN:Tesco Mobile
Bei der mobilen Datenversorgung gewinnen wie im vergangenen Jahr die „virtuellen“ Netze. Trotz Huckepack auf das Netzwerk von O2 – tatsächlich gehört es O2 – übertrifft Giffgaff das „echte“ Netzwerk in jedem Schlüsselbereich. Ebenso Tesco Mobile, das ebenfalls das O2-Netz nutzt. Warum der Unterschied? Weil wir fragen, wie zufrieden die Menschen sind; Die Tatsache, dass sie für Giffgaff weniger bezahlen als für O2, kann ihre Ansichten durchaus beeinflussen.
BESTE TELEFONMARKE:Google
EMPFOHLEN:OnePlus
Seit der Einstellung der Nexus-Handys und der Umstellung auf das High-End-Pixel hat Google in unseren Umfragen an Stärke gewonnen. Obwohl die außergewöhnliche Punktzahl für die Kameraqualität in der folgenden Tabelle bemerkenswert ist, konnten wir nicht einmal das beste Ergebnis hervorheben:100 % der Pixel-Besitzer würden dieselbe Marke wieder kaufen.