Wenn Sie in den letzten Jahren nicht unter einem Felsen gelebt haben, haben Sie wahrscheinlich über die Wish-App eingekauft. Seit Ende 2015 ist diese App die Anlaufstelle für außergewöhnliche Rabatte und günstige Waren.
Während einige Benutzer immer noch ihre Legitimität und Kundenrichtlinie in Frage stellen, gehört die Wish-App zu den beliebtesten E-Commerce-Plattformen. Sie sollten wissen, dass die App zu 100 % legitim ist und es kein Problem geben sollte, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten müssen.
Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch den Stornierungsprozess und enthält Informationen darüber, wie Sie eine Rückerstattung erhalten oder einen Artikel zurückgeben können.
Stornieren einer Bestellung auf Wish mit iPhone/Android
Der Kündigungsprozess in der iOS- und Android-Wish-App ist einfach und unkompliziert. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und Sie können eine Bestellung jederzeit einfach stornieren. Die Stornierungsanfrage muss jedoch innerhalb von acht Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgen, sonst riskieren Sie, dass die Artikel versendet werden . In den folgenden Schritten sind Eingabeaufforderungen automatisiert und basieren auf dem Status. Beispielsweise erhalten Sie keine Rückerstattungsoption, wenn sich der Artikel noch im Bearbeitungsstatus befindet. So stornieren Sie eine Wish-Bestellung auf iOS-/iPhone- und Android-Geräten.
Hinweis: Es fallen keine Gebühren für die Stornierung einer Bestellung an und sie wird sofort zurückgesetzt, wenn Sie auf „Ich möchte meine Bestellung stornieren“ tippen.
Anfrage einer Wish-Erstattung mit einem iPhone oder Android-Gerät
Da es einen Unterschied zwischen der Stornierung einer Wish-Bestellung und dem Erhalt einer Rückerstattung gibt, wird der Rückerstattungsprozess zur nächsten Option. Die ersten Schritte sind für Rückerstattungen dieselben wie für Stornierungen, dann übernimmt der automatisierte Dienst und leitet/instruiert Sie. Die verfügbaren Fragen basieren auf dem aktuellen Status Ihres Kontos, z. B. neue Bestellung, versandte Bestellung, noch nicht gelieferte Bestellung usw. So geht's.
- Starten Sie die Wish-App auf Ihrem iPhone.
- Tippen Sie auf das "Hamburger-Symbol" (Menüsymbol) oben links auf Ihrem Bildschirm.
- Wählen Sie „Ihre Bestellungen „ aus den angezeigten Optionen.
- Tippen Sie auf das betreffende Element. Wish verwaltet Probleme basierend auf Artikeln, nicht auf Bestellungen.
- Wählen Sie im gelben Feld unter dem Element, falls eines angezeigt wird, „Ja“ aus oder „Nein“ ob Sie die Bestellung/das/die Produkt(e) erhalten haben oder nicht.
- Tippen Sie auf „Benötigen Sie Hilfe bei diesem Artikel? „
- Wählen Sie noch einmal „Ja“ oder „Nein“ ob Sie die Bestellung erhalten haben oder nicht.
- Eine weitere Nachricht wird eingeblendet, die Sie darüber informiert, dass Sie eine Rückerstattung erhalten können. Tippen Sie zur Bestätigung auf „Ich möchte eine Rückerstattung.“
- Wählen Sie als Nächstes Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode aus, indem Sie "Wish Cash" auswählen (Ladengutschrift) oder "Ursprüngliche Zahlungsmethode."
- Eine Bestätigungsnachricht wird angezeigt, die Ihren Erstattungsantrag bestätigt. Befolgen Sie gegebenenfalls weitere Anweisungen.
Hinweis: Wish-Rückerstattungen, die als Wish Cash geliefert werden, erfolgen sofort. Es dauert 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
App-Rückgaben wünschen
Wie alle E-Commerce-Plattformen hat die Wish-App ein klar definiertes Rückgaberecht, das für die meisten Produkte gilt, ausgenommen Software und DVDs oder Hygieneprodukte mit beschädigtem Siegel.
Im Vergleich zu Stornierungen und Rückerstattungen ist der Rückgabeprozess zeitaufwändiger und kann zusätzliche Kosten verursachen.
Wie bei vielen anderen E-Commerce-Plattformen haben Sie nach Erhalt 30 Tage Zeit, um den Artikel zurückzugeben. Wenn Sie das falsche Produkt erhalten oder es fehlerhaft ankommt, übernimmt der Händler die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Wieder einmal ist alles automatisiert. Folgen Sie einfach den Anweisungen und beantworten Sie die Fragen.
- Starten Sie Wish auf Ihrem iPhone oder Android-Gerät.
- Tippen Sie auf das "Hamburger-Symbol" (Menü) finden Sie oben links.
- Wählen Sie "Ihre Bestellungen" aus den Menüoptionen.
- Suchen und tippen Sie in der Liste „Bestellverlauf“ auf den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie „Benötigen Sie Hilfe bei diesem Artikel?“ Wählen Sie dann die entsprechenden Optionen aus. Wish behandelt den Produktservice nach Artikel, nicht nach Bestellung.
- Das ist es! Befolgen Sie die Versand-/Rückgabeanweisungen, um den Vorgang auf Ihrer Seite abzuschließen.
Hinweis: Je nach Artikel müssen Sie möglicherweise Versandkosten zahlen, um ihn zurückzusenden. Der automatisierte virtuelle Support von Wish informiert Sie darüber, wie die Rücksendung zu handhaben ist.
Sobald das Produkt an Wish zurückgesendet wurde, erhalten Sie vom Unternehmen eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der anfänglichen Versandgebühren.
Hinweis: Der internationale Versand gilt für die meisten Wish-Produkte, obwohl einige möglicherweise aus US-Lagern stammen. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Wish den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhält. In der Regel sollte es nicht länger als 3 Wochen dauern.
Was ist in der Mystery Box?
Das Fazit ist, dass es ganz einfach ist, Ihre Bestellung über die Wish-App zu stornieren. Denken Sie jedoch daran, dass Sie dies innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung tun müssen. Die App ermöglicht unter anderem auch das Ändern der Postanschrift und bietet eine detaillierte Sendungsverfolgung.
Da einige Benutzer Probleme mit der App melden, würden wir gerne von Ihren Erfahrungen erfahren. Teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie bestellt haben, wie schnell sie angekommen sind und ob Sie jemals versucht haben, eine Wish-Bestellung zu stornieren.