Heutzutage ist es schwierig, ein Unternehmen ohne mindestens einen Computer, ein Tablet und ein Smartphone zu führen. Was tun Sie also, wenn etwas auf einem dieser Geräte nicht richtig funktioniert? Wenn Sie für ein großes Unternehmen gearbeitet haben, gehen Sie normalerweise zu IT-Administratoren und bitten Sie sie um Hilfe. Aber wenn Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen führen, haben Sie diese Experten möglicherweise nicht an Bord. Daher könnte die Suche nach einem Managed Service Provider Ihre Lösung für dieses Problem sein.
Lesen Sie weiter, um alles über Anbieter von verwalteten IT-Diensten zu erfahren, welche Dienste sie anbieten und wo Sie einen finden können.
Verwalteter IT-Service definiert
Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich bei Managed IT Services um Dienstleistungen, die ein Unternehmen an einen Anbieter auslagert. Das können kleine Aufgaben sein, die regelmäßig erledigt werden müssen, umfangreiche Infrastruktur-Rollout-Services oder die Unterstützung des internen IT-Teams mit zusätzlichem Support nach Feierabend.
Die Anforderungen Ihres Unternehmens stimmen nicht immer mit den Ressourcen überein, die Sie haben. Ob das Geld ist, um mehr Leute einzustellen, oder das Fehlen der richtigen Fähigkeiten in Ihrem Team. Das ist buchstäblich eine Definition von Managed Service Providern oder MSPs.
Was beinhalten IT Managed Services?
Auf diese Frage gibt es keine richtige oder falsche Antwort. Sie haben bereits einige kleine Beispiele gelesen, aber hier sind einige häufigere Dinge, für die Sie sich an einen MSP wenden können:
- Verwalten von Hardware und Infrastruktur
- Sicherheitsdienste wie Überwachung, Penetrationstests oder Reaktion auf Vorfälle
- Einrichtung und täglicher Support für Cloud-Dienste
- Kommunikationsunterstützung wie VoIP-Dienste
Vorteile der Nutzung verwalteter IT-Services
Die Verwendung eines verwalteten IT-Services in Ihrem Unternehmen bietet unzählige große Vorteile. Einige der großen sind:
- Kosteneinsparungen. MSPs können Ihnen Geld für Vollzeitmitarbeiter und Schulungen sparen. Eine feste monatliche Gebühr zu haben, kann einfacher und billiger sein, als ein internes Team aufzubauen.
- Zusätzliche Unterstützung. Wenn Ihr Team ausgelastet ist und mit Dampf läuft, kann es zu viel sein, es zu bitten, nach Feierabend zu arbeiten. MSPs können zusätzlichen Support zu geringeren Kosten anbieten.
- Die Qualifikationslücke schließen. Verwaltete Dienste sind oft an bestimmte Cloud-Dienste, Plattformen oder Software angehängt. Das heißt, Sie erhalten Unterstützung von Fachexperten.
- Zuverlässigkeit. Ihr internes Team muss sich um eine Million Dinge kümmern, aber Ihr MSP macht sich nur Sorgen um eine bestimmte Infrastruktur oder einen bestimmten Service. So können sie sich voll und ganz darauf konzentrieren, anstatt sie mit den übrigen IT-Anforderungen Ihres Unternehmens zu teilen.
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Unterschied zwischen verwalteten Diensten und Cloud-Diensten
Oft sehen Sie „Managed Service“ neben „Cloud-Service“. Oder, um die Sache noch schlimmer zu machen, sehen Sie sie vielleicht sogar faul ausgetauscht. Aber die Wahrheit ist, dass es zwei sehr unterschiedliche Dinge sind.
Ein Cloud-Dienst ist ein Speicher wie die Google Suite oder eine Plattform wie JAMF, die in der Cloud betrieben wird. Und ein Beispiel für einen Managed Service wäre der Support, für den Sie sich für diese spezifischen Services anmelden.
Zusammenfassung:Sie können verwaltete Dienste zur Unterstützung von Cloud-Diensten nutzen, aber das ist nicht dasselbe.
So wählen Sie einen Managed IT Service Provider aus
Wenn es darum geht, einen Managed Service Provider zu finden, besteht Ihre primäre Aufgabe darin, den richtigen zu finden. Viele von ihnen bieten allen Schnickschnack, aber das könnte nichts sein, wenn sie die Dinge liefern, die Sie nicht brauchen.
Hier sind ein paar Dinge, die Sie bei Ihrer Due-Diligence-Prüfung für MSPs beachten sollten:
- Helfen Sie, Ihre Probleme zu lösen
Es ist leicht, begeistert zu sein, wenn Sie eine Liste möglicher Dienste sehen und von all den Möglichkeiten träumen, bei denen ein bestimmter MSP Ihnen helfen kann. Aber die Wahrheit ist, wenn Sie nach einem Managed Service Provider suchen, dann haben Sie wahrscheinlich einen bestimmten Bedarf – oder vielleicht sogar mehrere. Schreiben Sie diese Dinge auf, um zu verstehen, wonach Sie suchen.
Ein guter Dienstleister wird in vielen Dingen großartig sein. Aber sie sind nutzlos, wenn sie nicht gut in dem sind, was Sie brauchen.
- Verträge und Vereinbarungen
Wenn Sie einen Managed Service Provider beauftragen, müssen Sie einen Vertrag unterzeichnen. Dann brauchen Sie klar definierte Bedingungen und Service Level Agreements oder SLAs. Sie müssen Ihr Unternehmen schützen, indem Sie detaillierte Bedingungen festlegen, die Ihnen helfen, den Dienstanbieter zur Rechenschaft zu ziehen. Schließen Sie die Zeitrahmen, Systemleistungsniveaus und den Umfang der Verantwortlichkeiten ein. Letztendlich schützen Bedingungen und SLAs den Dienstanbieter und Ihr Unternehmen.
- Strategische Planung und Prüfung
Auch wenn Sie diesen Teil Ihres Unternehmens an einen Dienstleister vergeben, möchten Sie in Wahrheit mehr von einem Partner. Am Ende des Tages ist der MSP für den Service verantwortlich. Sie sollten Ihnen helfen wollen, erfolgreich zu sein und sicherzustellen, dass der Arbeitsablauf perfekt optimiert ist.
- Eine gute Erfolgsbilanz
Dieser ist etwas offensichtlicher, aber weil jemand einen Service anbietet, bedeutet das nicht, dass es großartig ist, mit ihm zusammenzuarbeiten. Schauen Sie sich immer die Bewertungen an und fragen Sie nach Empfehlungen von MSPs, um diejenigen zu finden, die am besten zu Ihnen passen.
Die Nutzung von Managed IT Services ist eine großartige Möglichkeit, einige der Arbeitslasten Ihres internen Teams zu verringern oder sogar einige der Lücken zu schließen, die Ihr Unternehmen derzeit hat. Aber den richtigen Partner zu finden, der mit Ihnen und Ihrem Unternehmen zusammenarbeitet, kann den Unterschied ausmachen. Bevor Sie also mit jemandem eine Vereinbarung unterzeichnen, stellen Sie fest, welche Art von Hilfe Sie benötigen. Recherchieren Sie und Sie können sicher sein, dass Sie den richtigen Experten in Ihrer Nähe haben.