Dolmetscher sind der Schlüssel zum Erfolg jeder mehrsprachigen Veranstaltung – ob persönlich, virtuell oder hybrid. Rob Davidson, MICE Knowledge, traf sich mit dem Standing Committee des Privatmarktsektors der AIIC – der International Association of Conference Interpreters –, um darüber zu diskutieren, wie professionelle Dolmetscher den Pandemiesturm überstehen, der die MICE-Welt erschüttert und mehr von uns zur Teilnahme an Veranstaltungen geführt hat ohne das Haus zu verlassen.
Unterscheidet sich das Ferndolmetschen deutlich vom Dolmetschen vor Ort?
Es gibt einen himmelweiten Unterschied. Das Arbeiten von einem Hub oder von einem Home Office (im Falle von Lockdowns oder Hausarrest) ist nicht so, als wäre man dort, wo das Geschehen ist. In der Regel handelt es sich dabei um Remote Simultandolmetschen (RSI) – eine Form des Ferndolmetschens, bei der sich die Dolmetscher an einem anderen Ort als die Redner und das Publikum befinden und ihre Verdolmetschung gleichzeitig mit dem Redner über einen separaten Audiokanal bereitstellen.
Dies hat zwar einige Ähnlichkeiten mit dem Simultandolmetschen in einer Kabine vor Ort, aber es gibt viel weniger Interaktion mit Rednern und dem Publikum, was den kommunikativen Aspekt des Dolmetschens beeinträchtigt. Es gibt auch technische Hindernisse für ein reibungsloses und effektives Dolmetschen – wie Internetverbindungen, Audioqualität oder Geräteausfälle.
Aus diesen Gründen hat AIIC immer das Dolmetschen vor Ort gegenüber RSI bevorzugt.
In Anerkennung der unmittelbar bevorstehenden Auswirkungen der COVID-19-Krise auf Dolmetscher hat die AIIC im März 2020 eine Reihe von Richtlinien zum Ferndolmetschen herausgegeben, um Dolmetscher und ihre Kunden dabei zu unterstützen, den Sturm zu überstehen.
Diese Richtlinien zielen darauf ab, einige der technischen Probleme zu reduzieren, die RSI für Dolmetscher besonders anstrengend und für Veranstaltungsteilnehmer frustrierend machen:
- Schlechte Audioqualität – von Lautsprechern, die technisch unangemessene Mikrofone verwenden, von schlechter Verarbeitungsqualität oder unterbrochener Übertragung von Audiosignalen;
- Toxischer Ton und akustischer Schock (Dolmetscherjargon für unbeabsichtigte und plötzliche Geräusche durch Rückkopplung und technische Fehler – die manchmal Hörschäden verursachen);
- Video in niedriger Qualität mit Bildunschärfe und Lippenasynchronität;
- Internetinstabilität, Unterbrechung der Audio- und Videoübertragung.
Es gibt noch einen weiteren markanten Unterschied:Konferenzdolmetschen ist Teamarbeit. Unsere Standkollegen nicht neben uns zu haben, kann beunruhigend sein und letztendlich die Qualität unserer Arbeit beeinträchtigen. Natürlich schaffen wir es als Profis, diese Auswirkungen zu reduzieren, aber wir finden, dass der zusätzliche Aufwand seinen Tribut fordert.
Ist die Technologie auf dem neuesten Stand? Sind Verbesserungen erforderlich?
Die RSI-Technologie hat einen langen Weg zurückgelegt, aber es gibt noch viel Raum für Verbesserungen. Ein auffälliges Problem ist die kognitive Belastung. RSI-Plattformen könnten ihre Schnittstellen für ein saubereres Erscheinungsbild und ein schlankeres System reduzieren – um Computer-RAM und Internetbandbreite freizugeben und vor allem uns Dolmetschern zu helfen, uns mehr auf das zu konzentrieren, wofür wir eingestellt werden – die Weitergabe Ihrer Nachricht in einer anderen Sprache . Je mehr wir uns darauf konzentrieren müssen, herauszufinden, wie die Software funktioniert, desto weniger können wir uns auf das Dolmetschen konzentrieren.
Ein weiteres heißes Thema ist die Übergabefunktion, besonders wenn wir nicht am selben Ort wie unser Standkollege sind. Teamkollegen müssen in der Lage sein, miteinander zu kommunizieren, um eine schnelle und einfache Übergabe zu ermöglichen – das ist in einer gemeinsamen Kabine einfach, aber in RSI kann es problematisch sein. Einige RSI-Software ermöglicht es uns, gleichzeitig sowohl dem Boden als auch unserem Standpartner zuzuhören. Nichtsdestotrotz gibt es Probleme mit der Mikrofonlatenz und dem Mangel an angemessener visueller Kommunikation zwischen den Kabinenpartnern, was zusätzlichen Stress für die Dolmetscher bedeutet.
Die AIIC-Taskforce für Ferndolmetschen und das Technik- und Gesundheitskomitee unterstützen den Berufsstand, indem sie die Technologie anhand festgelegter Standards für professionelles Dolmetschen bewerten. Im März veröffentlichten sie eine Reihe von Empfehlungen und eine nützliche Checkliste für Dolmetschaufträge von zu Hause aus – in extremis während der Pandemie. Diese Dokumente sind auf unserer neuen Website öffentlich zugänglich, und die AIIC lädt alle, einschließlich Nichtmitglieder, ein, darauf Bezug zu nehmen.
Was sind die besonderen Herausforderungen bei der Verwendung von RSI für virtuelle Meetings, bei denen weder die Teilnehmer noch die Dolmetscher „im Raum“ sind?
Eine große Schwierigkeit liegt im Fehlen visueller Hinweise:Diese sind wichtig, um die nonverbale Kommunikation zu entschlüsseln. Normalerweise können wir den Puls der Aufnahme unserer Interpretation messen, indem wir die sichtbaren Reaktionen im Auge behalten, uns versichern, dass wir auf dem richtigen Weg sind, oder uns erlauben, unsere Ausgabe in Echtzeit anzupassen. Beim Dolmetschen geht es in erster Linie um effektive Kommunikation, die sowohl gesprochene als auch visuelle Signale beinhaltet, und die virtuelle Umgebung schränkt die Möglichkeit eines wesentlichen Teils des Kommunikationsprozesses ein.
Ein weiteres Problem betrifft die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien. Auf diesem Gebiet bleibt noch viel zu tun, wenn wir sicherstellen wollen, dass virtuelle Meetings ein sicheres Spiel sind.
Als Mitglieder der AIIC sind wir an unseren Code of Professional Ethics gebunden. Der Kodex legt die Standards für Integrität, Professionalität und absolute Vertraulichkeit von Informationen fest. Durch die virtuelle Umgebung haben wir jedoch weniger Kontrolle über die technischen Aspekte des Informationsflusses und mangelhafte Sicherheitsvorkehrungen von Referenten und Teilnehmern sowie netzwerkbedingte Sicherheitsprobleme können die Ende-zu-Ende-Sicherheit der Informationen beeinträchtigen .
Gleichzeitig glauben wir, dass das Dolmetschen im aktuellen Umfeld virtueller Konferenzen nach wie vor unerlässlich ist. Forschungsstudien im Bereich globaler virtueller Teams (beispielsweise von Alfred Presibitero vom Department of Management der Deakin Business Schools in Melbourne) weisen darauf hin, dass Sprachangst und die zusätzliche kognitive Belastung durch die Teilnahme an einsprachigen Meetings (bei denen jeder gezwungen ist, eine gemeinsame Sprache) beeinträchtigen die Performance. Dies ist ein klarer Beweis dafür, dass hochwertige Dolmetschen eine wesentliche Rolle in der aktuellen virtuellen Umgebung spielen.
Hat sich die Rolle von Dolmetschern in der MICE-Branche aufgrund von RSI verändert?
Die COVID-Pandemie hat die Implementierung von RSI-Lösungen auf eine Weise beschleunigt, die niemand erwartet hatte. Wir waren alle überrascht. Insbesondere in den ersten Monaten des Lockdowns baten Konferenzveranstalter und Endkunden Dolmetscher um Rat bei der Organisation und Einrichtung der technischen Umgebung für Besprechungen.
Veranstaltungsfachleute verlassen sich immer mehr auf das technische Fachwissen, das Dolmetscher im Laufe der Jahre erworben haben, und vertrauen auf ihr Urteilsvermögen, wenn es darum geht, Wege zur Überbrückung der Sprachbarriere zu finden.
Hat RSI die Beziehung zwischen Dolmetschern und Kunden beeinflusst?
Es ist im Interesse aller sicherzustellen, dass Dolmetscher nicht zu einem unsichtbaren „virtuellen Feature“ werden und ein kontinuierlicher Informationsfluss vor und während der Veranstaltung aufrechterhalten wird. Eine enge Beziehung zwischen Dolmetschern und Kunden erleichtert die holprige Reise virtueller Meetings. In RSI-Umgebungen werden Dolmetscher zunehmend aufgefordert, Anleitungen zu geben, wie virtuelle oder hybride Veranstaltungen am besten organisiert werden können, damit sie dolmetschfreundlich sind.
Es liegt im Interesse aller Beteiligten, sicherzustellen, dass das Setup den Dolmetschern ermöglicht, ihre beste Leistung zu erbringen:die Dolmetscher sicherlich, aber auch das Publikum, die Redner und letztendlich die Organisatoren. Es ist eine Win-Win-Situation.
Haben Veranstaltungsorganisatoren ein klares Verständnis von den Herausforderungen, die mit RSI verbunden sind?
RSI ist die schöne neue Welt der MICE-Branche. Dolmetscher und Veranstalter haben in den vergangenen Monaten eine steile Lernkurve erlebt. Dadurch sind wir alle jetzt besser gerüstet, um uns neuen Herausforderungen zu stellen.
Für uns Dolmetscher sind in jeder Situation ein paar Eckdaten entscheidend. Dies gilt insbesondere für RSI-Einstellungen:
- Einwandfreie Klangqualität:Beim Dolmetschen maskiert unsere Stimme die des Sprechers. Es ist wichtig, dass wir den Sprecher perfekt hören können. Auch wenn die Tonqualität von Teilnehmern als akzeptabel empfunden wird, reicht sie uns oft nicht aus.
- Wir müssen die anderen Kollegen im Team sehen und ihnen zuhören und reibungslos mit ihnen kommunizieren können.
- Wir müssen die Redner und idealerweise das Publikum sehen, um von nonverbalen Kommunikationshinweisen zu profitieren.
- Schließlich müssen wir wie immer Zugang zu allen Dokumenten (Präsentationen, Sprechnotizen, Namensliste) haben, auf die sich die Redner beziehen.
Wir haben uns hauptsächlich auf die Hürden des Ferndolmetschens konzentriert. Hat RSI irgendwelche Vorteile?
Für die meisten Dolmetscher ist RSI nicht die bevorzugte Wahl, aber wir erkennen an, dass es einige positive Elemente hat, die auch in einer COVID-freien Welt gelten würden. Hier sind einige hypothetische Beispiele:
Stellen wir uns vor, ein angesehener Hauptredner wird aus Japan nach Lateinamerika eingeflogen. In Ermangelung eines lokalen Japanisch-Spanisch-Dolmetschers wird der Sprecher dazu gedrängt, in einer Fremdsprache zu sprechen, typischerweise Englisch.
Auch in diesem Szenario wäre unsere bevorzugte Option eine Simultanübersetzung vor Ort durch lokale (oder eingeflogene) Dolmetscher. RSI könnte jedoch als umweltbewusste Option für einen Kurzzeiteinsatz in einem Sprachpaar funktionieren, das vor Ort möglicherweise schwer zu beschaffen ist.
Indem es Sprechern ermöglicht, ihre Muttersprache zu verwenden, würde RSI jedem die gleichen sprachlichen und demokratischen Rechte garantieren.
RSI kann auch Vorteile in Situationen haben, in denen das Reisen gefährlich ist oder wo die Gefahr schwerer Verletzungen oder sogar des Todes besteht (z. B. in Konfliktgebieten oder Kriegsgebieten).
RSI könnte auch Dolmetschen ermöglichen, wo es in der Vergangenheit aufgrund von Budgetbeschränkungen möglicherweise nicht angeboten worden wäre, wie z. B. für kleine Meetings, Schulungen oder Interviews.
Schließlich kann RSI Kollegen helfen, die es schwierig finden, zu reisen und Konferenzorte zu erreichen. Das RSI-Umfeld bietet ihnen neue Möglichkeiten und gleiche Wettbewerbsbedingungen.
Die Erfahrungen des Jahres 2020 haben die Arbeitsumgebungen für viele Berufe, einschließlich der MICE-Branche und des Dolmetschens, radikal verändert und schnelle Fortschritte bei Technologien für die Fernarbeit angeregt. Wir freuen uns auf eine Situation, in der wir regelmäßiger vor Ort arbeiten können, aber wir sind uns auch bewusst, dass diese technologischen Fortschritte von Dauer sein werden.
AIIC wird weiterhin sicherstellen, dass unsere Mitglieder unabhängig von der verwendeten Technologie hochwertige, professionelle Dolmetscher liefern, um zum Erfolg mehrsprachiger Veranstaltungen beizutragen.
Der Private Market Sector (PRIMS) von AIIC bietet ein Forum für freiberufliche Konferenzdolmetscher, die für Privatkunden arbeiten – einschließlich Meetings, Konferenzen und Veranstaltungen. Das Ständige PRIMS-Komitee koordiniert Aktivitäten und Veranstaltungen, um Dolmetscher aus dem Privatsektor zusammenzubringen und den Wert von qualitativ hochwertigem, professionellem Dolmetschen bei potenziellen Kunden zu fördern. Ein Hauptaugenmerk liegt auf der Zusammenarbeit mit der MICE-Branche, um gegenseitiges Verständnis und neue Möglichkeiten für mehrsprachige Exzellenz zu schaffen.
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